Карта показателей
Определения обращения, квалифицированной заявки, сделки и конверсии. Для каждого показателя указываем источник и ограничения.
Аналитика от обращения до результата
Помогаем разобраться, откуда приходят обращения и что происходит с ними дальше. Согласуем определения показателей, проверяем сбор событий и связываем данные сайта с результатами обработки в CRM.
Когда это нужно
Кому подойдёт
Подходит компаниям, у которых уже есть сайт и источники обращений, но отчёты расходятся или не отвечают на вопросы о качестве спроса. Можно начать с проверки текущих счётчиков и одного управленческого отчёта.
Знакомая ситуация?
- Клики по кнопкам считаются заявками, хотя часть посетителей не связывается.
- Количество обращений в веб-аналитике и CRM отличается без объяснения.
- В отчёте есть много графиков, но не видно, какое действие предпринять.
Состав проекта
Что входит в работу
Конкретный объём фиксируем после разбора задачи.
События и цели
Согласованная схема измерения в GTM, GA4 или Метрике без передачи текста заявок и контактных данных в события.
Проверка качества
Тесты дублей, пропусков, согласий, фильтров и маршрутов. Сопоставление событий с доступными источниками.
Рабочий отчёт
Показатели, которые помогают оценить обработку спроса и выбрать следующий шаг. Методика и границы сравнения остаются видимыми.
Различаем интерес и реальное обращение
Нажатие на WhatsApp или email показывает намерение открыть канал связи, но не доказывает состоявшийся разговор. Сохранённая заявка, квалификация и оплаченная сделка — другие события. Разделение этих уровней помогает не завышать результат рекламы и не сравнивать разные величины.
Связь с CRM зависит от исходных данных
Для оценки пути до сделки нужны доступные статусы, даты и согласованные правила учёта. Если исторические данные неполны, сначала показываем ограничения и улучшаем текущий сбор. Не восстанавливаем неизвестный источник обращения догадкой и не выдаём модельную оценку за точный факт.
Согласие и минимизация данных
Необязательные аналитические инструменты включаются по принятой модели согласия. Проверяем поведение до выбора, после согласия и после его отзыва. Свободный текст, контакты и чувствительные параметры URL не должны попадать в пользовательские параметры аналитических событий.
До старта
Что подготовить
- Вопросы, на которые должен отвечать отчёт.
- Перечень сайта, CRM и источников трафика.
- Существующие определения заявок и сделок, доступные отчёты.
Оценка проекта
От чего зависит стоимость
Стоимость зависит от числа источников, состояния событий, доступности CRM-данных и глубины отчётности. Проверка настроек, внедрение измерения и регулярный анализ — разные задачи. Сначала определяем, какие решения нужны бизнесу и какие данные реально можно получить.
Форматы работы и ориентиры по ценеВопросы
Перед началом работы
Почему цифры разных систем не совпадают?
Причины могут быть в разных определениях, периодах, часовых поясах, модели атрибуции, согласиях и блокировке скриптов. Проверяем конкретное расхождение по источникам, а не подгоняем отчёты друг под друга.
Можно измерить все продажи абсолютно точно?
Полнота зависит от каналов, исходных данных и правил учёта. В отчёте должны быть явно отделены подтверждённые события, оценки и неизвестные значения.
Нужны одновременно GA4 и Метрика?
Это определяется задачами и принятой политикой данных. Подключение ещё одного инструмента полезно только тогда, когда он закрывает конкретный вопрос.
Следующий шаг
С чего начнём?
Расскажите, что сейчас мешает работе, и отправьте ссылку на сайт, если он есть. Обсудим задачу, доступные варианты и первый полезный результат.